Cluster Web administrés
Les Cluster Web administrés visent en particulier les entreprises qui sont à la recherche d'une solution hautement disponible et flexible pour leurs applications Web critiques. Avec cette solution, les clients peuvent se concentrer sur leur cœur de métier tout en offrant une large gamme de services évolutifs à leurs clients ou à leurs salariés.
Les architectures de serveur volumineuses et complexes exigent la plus haute perfection possible dans la planification et la mise en œuvre. Chaque cluster web de Zonesa sera administré par des processus documentés et des technologies qui ont fait leurs preuves. Tous les processus seront créés individuellement avec le client et plus tard mis en œuvre par Zonesa.
Sur demande, notre équipe de vente technique consultera les clients (y compris par des visites sur place) sur les possibilités pouvant être réalisées avec un cluster Web de Zonesa.
Description de la solution
Un Cluster Web administré par Zonesa permet au client d'avoir un cluster hautement disponible, et ce, selon ses besoins. Ici, l'accent est de toujours fournir au client la meilleure basée sur la performance, la disponibilité et la compatibilité.
La connectivité du réseau est réalisée via l'infrastructure redondante de Zonesa. En option, l'administration complète et la maintenance de la configuration peut être pris en charge par l'équipe technique de Zonesa. Le service couvre le matériel, la connection sur le réseau IP de Zonesa, la configuration des serveurs et tout autre services administrés.
Un Cluster Web administré comprend les services suivants:
- Consultation (afin d'acquérir les spécifications techniques de chaque service individuel)
- Conception individuelle et unique de l'infrastructure
- Configuration initiale des serveurs, de l'infrastructure réseau, de la répartition de charge, etc
- Configuration et ajustements en consultation avec le client
- Documentation du service et configuration
- Maintenance et surveillance de l'infrastructure par Zonesa
Paramètres de configuration
La configuration et l'administration seront les seules responsabilités du personnel de Zonesa. Pour cela, une première réunion entre le client et un conseiller technique de Zonesa sera organisée. Si le client exige des changements à apporter au Cluster web administré, une demande de modification doit être soumise par le client et approuvée par l'équipe de consultation technique. Une fois approuvées, les modifications demandées seront effectuées par l'équipe technique de Zonesa.
Niveau de service
Un accord de niveau de service est offert pour une solution de Répartition des tâches administrée Zonesa. Il contient les disponibilités du service, les temps de récupération maximum, et les temps de réponse maximale. Le Service Level Agreement (SLA) est fourni sur le site web de Zonesa.
Service d'administration et de soutien
Système de surveillance
Le service de soutien et de surveillance de Zonesa travaille 24 heures par jour, 365 jours par année. Si le soutien détecte une défaillance dans les services, les dispositions pour corriger le problème doivent et seront lancées immédiatement.
Soutien téléphonique
Zonesa est disponible pour ses clients 24 heures par jour, tous les jours de l'année, grâce à notre assistance téléphonique. L'information sur le soutien téléphonique est assurée une fois que le service a débuté. Zonesa confirme généralement les rapports d'erreurs entrants des clients dans l' heure et l'informe dans un court délais sur l'état de dépannage.
Maintenances techniques
Zonesa annoncera une maintenance planifiée ce qui pourrait avoir une incidence sur le service du client, au moins trois jours ouvrables à l'avance. L'entretien prévu est normalement effectué entre minuit et 6 heures du matin.